Retur och reklamation

Retur

Du har rätt till 14 dagars öppet köp på vårt sortiment förutsatt att produkterna är oanvända. Detta gäller även för pods, om de skickas tillbaka oöppnade och i samma skick som de köptes.

Du kan enkelt lämna returpaket hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna har du pengarna tillbaka på ditt konto inom några arbetsdagar.

Kunden står alltid själv för returkostnaden och har ansvaret för varan till dess den har mottagits av oss. Information som ska bifogas tillsammans med varan i returpaketet: a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse) b) ditt namn och kontaktuppgifter

Vänligen observera att om du skickar tillbaka produkter som inte är giltiga för retur, skickas dessa endast tillbaka till dig på din begäran och mot postförskott.

Kontakta vår kundtjänst om du önskar returnera dina produkter.

Reklamation

Är det fel på någon vara eller om en vara saknas ska du kontakta vår kundservice via mejl eller telefon inom skälig tid efter att felet upptäckts. I samband med reklamation ska beställningsnummer/kvitto samt orsak till reklamationen uppges. Förbered även tydliga bilder eller videor som helt kan bevisa produktens skada. I vissa fall behöver vi ta produkterna i retur för genomgång, spara därför alltid produkterna som är felaktiga och förpackningen som de kom i.

Vår kundtjänst kommer att granska problemet och tillhandahålla en lösning inom 24 timmar. Vid de fall där din produkt konstateras vara defekt görs en återbetalning till det konto som belastades vid köptillfället förutsatt att parterna inte överenskommer om annat.

Köp via Återförsäljare

I vissa fall så kan du reklamera din produkt hos den återförsäljare där din Vont-enhet är inköpt.

Om återförsäljaren nekar reklamation, kontakta vår kundservice på support@vont.se för att hantera retur av din Vont-enhet.

Vid retur och återbetalning av en Vont-enhet måste alltid giltigt kvitto uppvisas.

Din Vont-enhet måste vara registrerad på Vont.se för att kunna hanteras i ett returflöde.